新宿駅の忘れ物・落とし物｜鉄道会社別の連絡先・受付時間と受け取り

鉄道会社別の窓口・Web申告・受け取り｜公式確認 2026年10月9日

新宿駅で忘れ物をしたら｜なくした場所の管理者へ

電車・改札内なら利用した鉄道会社、バスタ4階ならターミナル、バス車内なら運行会社へ。新宿駅には複数の鉄道会社があり、ひとつの窓口がすべての忘れ物を管理しているわけではありません。

気づいた直後は、利用した会社の駅係員・施設スタッフに伝えます。駅から離れた後は下の窓口へ連絡し、日時・場所・品物の特徴を整理してください。財布やスマートフォンは、捜索と並行してカード発行元・携帯電話会社にも連絡します。

鉄道会社・バスタ別｜問い合わせ先と時間

なくした場所	問い合わせ先・時間
JR東日本新宿駅・列車内	050-2016-1601／8:00〜20:00。公式のfind chatは24時間受付、回答9:00〜21:00。状況により翌日以降の回答。
小田急線新宿駅・列車内	044-299-8200／9:00〜17:00。現行の通勤・通学案内は忘れ物の音声ガイダンス2番を案内。近くの小田急駅係員にも問い合わせ可能。
京王線・京王新線新宿駅・列車内	当日は最寄りの京王線・井の頭線駅、翌日以降は取扱所。03-3325-6644／9:00〜19:00（12/30〜1/3を除く）。find chat対応9:00〜22:00、21:00以降の申告は翌朝9:00以降に順次回答。
東京メトロ丸ノ内線など	0570-033-555／9:00〜17:00。公式チャットボットは24時間受付。メールでの問い合わせは不可。
都営地下鉄新宿線・大江戸線	03-3816-5700／9:00〜20:00・年中無休。チャットは24時間受付、回答9:00〜22:00。21:00以降は翌日9:00以降に順次回答。
西武鉄道西武新宿駅・列車内	公式のfind chatは24時間受付、回答9:30〜17:00。混雑状況により翌日以降。近くの西武駅係員にも確認。
バスタ新宿 4階構内	03-6380-4794／9:00〜17:00。近くのターミナルスタッフにも申し出。高速バス車内の忘れ物はバス運行会社へ。

時間は電話・チャット・受け取りで異なります。「24時間受付」は深夜に回答や受け取りができる意味ではありません。電話番号は入力前に確認し、ガイダンスは実際に流れる案内に従ってください。

どこでなくしたか不明な場合の確認順

最後に手元にあった場所を確認：降車時刻、ホーム、改札、トイレ、飲食店、バス待合室など、立ち寄った順番を書きます。
可能性がある管理者へ申告：JRから京王へ乗り換えたなら、両方を候補にします。店内・商業施設なら、利用店舗と施設の案内窓口へ。
道路や広場も候補なら遺失届：最寄りの交番・警察署へ届け出ます。鉄道への申告とは別の手続きです。
見つからなかったら登録後に再確認：届いた物の登録には時間がかかるため、最初の検索で出なかっただけで捜索を終えないでください。

直通列車では、降りた駅と拾得された駅の会社が違うことがあります。都営新宿線と京王線をまたいだ列車、西武線と地下鉄の直通列車などは、乗車区間・行先を伝え、必要に応じて直通先にも確認します。

Web・チャットで申告する手順

JR・京王・西武・都営：公式ページからfind chatへ

記事末尾の各社公式ページを開き、「find chat」「チャットによるお問い合わせ」から進みます。案内に沿って認証し、届いたメッセージ内のリンクで品物の情報を送信します。各社の窓口を選んで利用し、返信はその会社の対応時間に確認してください。

都営はメールアドレスで認証し、Webフォームに入力します。アプリのインストールは不要です。見つからない場合は、翌日に1回再検索する案内があります。

東京メトロ：記名品の有無で入口が異なる

公的証明書や記名ICカードなど、名前を確認できる物が含まれていれば、公式ページ最下部の「お名前が確認できるお忘れ物お問い合わせ」へ。含まれていない場合は、画面右下のチャットボットを使います。傘・鍵・手袋などは似た物が多く、保管場所で直接の確認が必要な場合があります。

問い合わせ前に用意する情報

日時：利用日、乗車・降車時刻、気づいた時刻。
電車：会社、路線、乗車駅・降車駅、行先、分かれば号車・座席・網棚の位置。
施設：館名、階、店名、待合室やトイレなど具体的な場所。
特徴：種類、色、素材、メーカー、傷や目印、中身、ケースの有無。
本人の物と分かる情報：記名の有無、同じ品物の写真、ペアの片方など。

例：「10月9日15時ごろ、JR中央線で新宿駅へ到着。黒いナイロンのリュックを網棚に置きました。赤いキーホルダーと、名前入りの定期券が入っています」。分からない項目は推測で埋めず、不明と伝えます。

見つかった後｜保管場所を確認してから移動

新宿でなくしても、新宿駅で受け取れるとは限りません。問い合わせで品物の特定、現在の保管場所、受け取り可能時間、必要書類を確認してから向かいます。移送中や閉窓時間に行くと、その場で引き取れない場合があります。

会社・施設	保管・受け取りの確認点
JR東日本	駅ごとに保管期間が異なり、その後は指定の警察署などへ移送。登録・案内された保管先へ。引き取りの交通費は本人負担。
小田急	総合取扱所は登戸駅から徒歩4分、12:00〜18:00。2025年4月16日から変更された時間です。電話窓口の9:00〜17:00とは別なので、保管先と引取方法を先に確認。
京王	取扱所は明大前駅から徒歩3分、世田谷区松原2-25-8。原則3日保管し、その後は警視庁遺失物センターへ。12/30〜1/3は取扱所の対応除外。
東京メトロ	翌日以降は飯田橋駅・南北線構内の改札外にある総合取扱所へ集約される流れ。取扱所は9:00〜20:00・年中無休。夜間拾得・祝日などで移送日が変わります。
都営地下鉄	拾得駅→集約駅→交通局お忘れものセンター→警視庁の流れ。センターは春日駅A1・A2出口側、9:00〜20:00。電話03-3816-5700の案内2番。日数は土日祝などで変動。
バスタ4階	受け渡しは発券カウンター、5:00〜24:00。本人確認書類を用意。拾得から約1週間で警察署へ移送されるため、電話で現在の保管先を確認。

本人確認書類・代理受領

東京メトロは本人の公的証明書と印鑑（スタンプ式も可）を案内しています。代理人は、委任状、委任者の公的証明書（コピー可）、代理人の公的証明書（コピー不可）、代理人の印鑑が必要です。

都営は名前・住所を確認できる公的証明書、西武は本人確認できる公的証明書等を案内しています。両社とも代理受領は委任状と委任者・代理人の証明書が必要で、委任者側はコピー可です。JRでは品物の特徴や通信機器の動作などの追加確認を求められる場合があります。会社ごとの要件を受け取り先に確認してください。

交番・警察への遺失届と受け取り

遺失届は、どこの警察署・交番等でも届け出られます。警視庁は、遺失物に含まれる現金が100万円未満の場合、行政手続オンラインでも受け付けています。公式ページの申請案内から進みます。

警視庁の落とし物検索も利用できますが、警察への届け出から検索に反映されるまで時間がかかります。急ぐ場合は、落とした場所を管轄する警察署や最寄りの警察署へ確認してください。遺失物センターの電話は0570-550-142です。

警察から発見の連絡があったら、保管先と受理番号を確認。窓口での受け取りは平日8:30〜16:30（土日祝・12/29〜1/3を除く）。身分証明書、郵送通知があればその通知を用意します。代理受領・来所が難しい場合の送付は、連絡を受けた警察署等に確認してください。送付の送料は本人負担です。

タクシー・店・ロッカーで忘れた場合

タクシー：領収書や配車アプリの乗車履歴で会社を確認し、乗車日時・乗降場所・車両情報を伝えます。会社が不明なら、その情報を整理して警察にも届け出ます。
店・駅ビル：レシートの店名と利用時刻を確認し、店舗または館の案内窓口へ。改札外の店舗の忘れ物を、鉄道会社が管理しているとは限りません。
コインロッカー：現地に掲示された管理会社へ、設置場所・ロッカー番号・利用日時を伝えます。鍵・暗証番号の紛失と、物を置き忘れた場合を区別します。
高速バス車内：乗車券・予約メールで運行会社、便名、発着時刻、座席を確認して連絡。バスタの館内窓口とは別です。

公式情報・出典

確認日：2026年10月9日。公式の連絡先・手続き案内を整理しています。現地での捜索や窓口への問い合わせは実施していません。

JR東日本｜お忘れ物のご案内
https://www.jreast.co.jp/info/lost.html/
小田急｜通勤・通学で利用（忘れ物・ガイダンス）
https://www.odakyu.jp/personal/commute/
小田急｜総合取扱所営業時間変更・電話時間（2025年3月19日）
https://www.odakyu.jp/support/h3de7600000021mf-att/lost-item250319.pdf
京王｜忘れ物
https://www.keio.co.jp/train/other/lost_property/
東京メトロ｜お忘れ物をしたときは
https://www.tokyometro.jp/support/lost/index.html
東京都交通局｜お忘れ物（京王取扱所電話も掲載）
https://www.kotsu.metro.tokyo.jp/enq/wasuremono/
西武｜お忘れもの
https://www.seiburailway.jp/railway/lost/
西武｜忘れ物・落とし物のよくある質問
https://www.seiburailway.jp/cs/faq/lost/
バスタ新宿｜Q&A・お忘れ物
https://shinjuku-busterminal.co.jp/qa/
警視庁｜落とし物をした方
https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/sodan/otoshimono/lost_found.html

小田急の2025年の時間変更資料は一般問い合わせのガイダンス1番を記載していますが、現行の忘れ物案内は2番を指定しています。この記事では現在の忘れ物専用案内に合わせています。時間・手続きの変更時は公式案内を優先してください。